Powód dla którego system ten został wprowadzony jest prosty- uCoz wciąż się rozwija, liczba pojawiających się zapytań także więc rośnie. W pewnym momencie okazało się, że uprzedno stosowane narzędzia nie zdadzą już egzaminu a nasza firma potrzebuje rozwiązania, które pozwoli na skoncentrowanie wszystkich zapytań w jednym miejscu. OTRS radzi sobie z tym zadaniem doskonale. System posiada również szereg innych niezaprzeczalnych zalet:

• nasi pracownicy nie są ściśle związani z biurem- całość pracy odbywa się przez specjalny interfejs osadzony w sieci;
  
• zapytania mogą być porządkowane w kolejki według typów i tematów;
  
• możliwość przydzielenia- manualnie bądź automatycznie- priorytetu danemu zapytaniu;
  
• przydzielenie zapytania danemu specjaliście przy pomocy jednego kliknięcia;
  
• ugrupowanie korespondencji z danym pojedynczym użytkownikiem w jeden pojedynczy wątek zawierający wszystkie wiadomości, statusy, notatki itd.;
  
• unikalny numer ID przydzielony każdemu zapytaniu;
  
• możliwość używania uprzednio skomponowanych odpowiedzi na standardowe, często powtarzające się pytania;
  
• monitorowanie zapytań i elastyczny system raportowania;
  
• automatyczna archiwizacja i przechowywanie zapytań- z możliwością szybkiego dostępu do nich.
  

Poniżej- kilka statystyk na temat Wsparcia Technicznego uCoz:

• 16 pracowników w 5-u miastach i 2-óch krajach;
  
• czas pracy- 24 godziny, 7 dni w tygodniu;
  
• 47 kolejek;
  
• ponad 330 000 zapytań wysłanych przez naszych użytkowników;
  
• więcej niż 1 000 000 wiadomości napisanych przez nasze Wsparcie Techniczne.